レンタルご利用について【重要】
2025/04/02 10:00
Q.レンタルの申込みは、どのようにすればいいですか？
A.ウェブサイトにてお申込みください。電話での受付は行っておりません。
Q.レンタルの申込み予約は、いつからできますか？
A.ご利用開始日の60日前から7日前までとなります。
Q.支払方法は何がありますか？
A.クレジットカード決済・コンビニ決済 Pay-easy・キャリア決済・Amazon Payをご利用いただけます。詳細につきましては、レンタル規約/ご利用ガイドをご確認ください。
Q.ウェブから、【購入を確定する】ボタンをクリックするとレンタルは確定ですか？
A.【購入を確定する】ボタンをクリックした時点では仮予約となります。当店より、【ご予約完了】のお知らせメールが届きますと、本申込み完了とさせていただきます。
Q.在庫の確認はできますか？
A.チャットもしくは、インフォメーションのお問い合わせフォームよりご連絡ください。電話での受付は行っておりません。
Q.本申込み完了後に予約内容の変更はできますか？
A.レンタルご利用開始日の5日前までであれば、予約内容の変更は可能です。
Q.本申込み完了後にキャンセルはできますか？キャンセル補償オプションはありますか？
A.レンタルご利用開始日4日前までであれば、ご予約のキャンセルは無料で可能です。
掛け捨てのキャンセル補償オプションはございませんが、レンタルご利用開始日3日前から当日の15時までは、キャンセル時にのみかかるキャンセル事務手数料と往復配送料のみ（銀行振込み手数料とお支払い手数料はお客様のご負担となります）でキャンセルが可能です。レンタルご利用開始日3日前から当日の15時までにおいては、天候不良（台風含む）・体調不良・トラブルなどによるキャンプ直前のキャンセルができるように、お客様のご負担をできる限り軽減する設定にしております。ただし、レンタルご利用開始日当日15時01分以降はキャンセル不可となります。
キャンセル規定の詳細につきましては、レンタル規約/ご利用ガイドをご確認ください。
Q.商品の受取り時間の指定はできますか？
A.佐川急便でのお届けとなりますので、個人宅のお客様宛のお荷物を対象にした時間帯お届けサービス内で指定可能です。個人宅以外の場所への発送（キャンプ場・法人のお客様など）は、受取り時間帯の指定ができませんが、ご希望はお受けできます。ただし、お約束することはできませんので、予め、ご了承ください。
午前中 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 18時～21時 / 19時～21時
Q.商品の破損・紛失・汚れ・返却が遅れた場合などはどうなりますか？
A.破損・紛失・異常な汚れ・返却の遅延による延滞料金につきましては、当店よりご請求の手続きをさせていただきます。当店指定の銀行口座へお振込みください。
商品の破損・紛失および延滞料金の詳細につきましては、レンタル規約/ご利用ガイドをご確認ください。
Q.レンタル期間を延長したい場合はどうすればよいですか？
A.必ず、お早めに当店までご相談ください。お電話がつながらない場合は、インフォメーションのお問い合わせフォームよりご連絡ください。レンタル延長の可否につきましては、そのときの在庫状況により決まります。
当店が休日の場合は、即日対応ができませんので、予め、ご了承ください。
Q.お店からのメールが届かない場合はどうすればいいですか？
A.当店からのメールが24時間以内に届かない場合（土・日・祝日・店舗休日を除く）は、お手数をお掛けいたしますが、インフォメーションのお問い合わせもしくは、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますよう、お願いいたします。
・メールアドレス：info@rigalle-mercury.com
Q.送料無料サービスはありますか？
A.送料無料サービスはございませんが、商品1個の価格を格安に設定しております。また、荷物の大きさや個数に関係なく、往復配送料金を格安にさせていただいております。
商品の配送料規定の詳細につきましては、レンタル規約/ご利用ガイドをご確認ください。
Q.商品1個のレンタル料金が格安ですが、汚かったり、ボロボロのものが届いたりしませんか？
A.当店では、クオリティが高いものを貸出ししております。レンタル商品は新品・未使用品ではございませんが、レンタル商品のご返却後、当店にて丁寧にクリーニングとメンテナンスを実施しております。ひどい汚れや破損があるものは貸出ししておりません。ただし、修理履歴や経年的な汚れがある場合はございます。また、商品ページの画像において、撮影環境、PC・スマホの環境の違いにより、掲載写真と実際の色の雰囲気が異なっていたり、表記サイズに多少の誤差が生じる場合もございます。
